Best Buy rembourse désormais Cyberpunk 2077

Big Box rejoint Microsoft et Sony dans le défilé de remboursement

Best Buy a annoncé vendredi qu’il rembourserait les achats de Cyberpunk 2077 sur PlayStation 4 et Xbox One – même si le jeu a été ouvert – rejoignant Sony, Microsoft et l’éditeur du jeu lui-même pour donner aux fans déçus leur banque d’argent.

Best Buy dit qu’il acceptera les retours et émettra des remboursements pour le jeu jusqu’au 21 décembre 2020. C’est un changement remarquable par rapport à la politique de remboursement standard du détaillant à grande surface, qui n’accepte pas les jeux ouverts.

Cette exception concerne Cyberpunk 2077 et son édition collector sur PlayStation 4 et les versions Xbox One de Cyberpunk 2077, son édition collector et le code de téléchargement numérique vendu en magasin.

Les clients peuvent apporter le jeu à leur Best Buy local pour un remboursement ou le retourner par courrier.

«Normalement, Best Buy n’est pas en mesure d’offrir des retours de logiciels de jeux ouverts conformément à notre promesse de retour et d’échange», a écrit vendredi matin un représentant des médias sociaux de Best Buy. “Cependant, après quelques délibérations, et voyant que le fournisseur autorisera les retours jusqu’au 21 décembre 2020, Best Buy autorisera également les retours”, jusqu’à la même date.

Cyberpunk 2077 a été lancé le 10 décembre sur PlayStation 4, Windows PC et Xbox One, les PlayStation 5 et Xbox Series X prenant également en charge la version de la génération précédente (une version pour les nouvelles consoles suivra en 2021). Mais les utilisateurs ont rencontré de nombreuses erreurs de performances, des problèmes comiques et d’autres revers révolutionnaires lorsqu’ils jouent sur les consoles de base de la dernière génération. Les joueurs PC et les joueurs sur les dernières consoles ou sur PS4 Pro et Xbox One X ont eu moins de problèmes.

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Avant la sortie de Cyberpunk 2077, CD Projekt Red a fait face à un examen minutieux de la part des journalistes pour ses pratiques de travail, en particulier en ce qui concerne le «crunch», un terme faisant référence à de longues heures supplémentaires durant des semaines ou des mois. Malgré les promesses antérieures du contraire, l’entreprise a imposé un resserrement obligatoire à certains employés. Cyberpunk 2077 a également été critiqué pour son marketing – en particulier, l’utilisation d’un modèle trans sexualisé dans une affiche promotionnelle, ainsi que le ton désinvolte utilisé dans une grande partie de la publicité et des médias sociaux du jeu.

Même après sa sortie, Cyberpunk 2077 reste un travail en cours pour CD Projekt Red. Le jeu a été lancé avec divers problèmes de performances, en particulier sur les consoles de dernière génération, bien que d’autres mises à jour du jeu soient à venir. Les codes d’examen de la console pour Cyberpunk 2077 n’ont pas été fournis aux médias avant le jour de la sortie.

Lundi, l’éditeur CD Projekt a présenté ses excuses pour l’état de mauvaise qualité du jeu sur les anciennes consoles, et en particulier «pour ne pas avoir montré le jeu sur les consoles de base de dernière génération avant sa première achat.” Lors d’une conférence téléphonique avec les investisseurs le lendemain, le directeur général Adam Kiciński a admis que la société «avait ignoré les signaux concernant la nécessité de disposer de plus de temps pour affiner le jeu sur les consoles de base de dernière génération».

CD Projekt Red, le studio qui développe le jeu, a déjà publié des correctifs du premier jour, et même une mise à jour rapide du titre au cours des deux premiers jours, et le studio a promis plusieurs correctifs d’ici février pour améliorer encore le jeu. Les remboursements sont offerts aux joueurs qui ne souhaitent pas attendre que le jeu soit réparé.

Les excuses de lundi de CD Projekt étaient également accompagnées d’une promesse d’honorer toutes les demandes de remboursement du jeu sur PS4 et Xbox One. L’éditeur a demandé aux clients mécontents de demander d’abord un remboursement auprès de leur détaillant. Cela a semblé prendre ces détaillants au dépourvu.

La politique de retour régulière de Best Buy ne fera un échange, pour un article identique, que de “copies physiques ouvertes de logiciels informatiques, films, musique, jeux vidéo, livres, guides de jeux vidéo et partitions.” La plupart des détaillants ont la même politique. Pendant ce temps, les vitrines numériques ont tendance à exiger qu’un jeu ne soit pas joué ou à peine joué pour être retourné et remboursé.

Sony a annoncé jeudi soir qu’il romprait avec sa politique de remboursement stricte et permettrait aux joueurs de demander des remboursements pour Cyberpunk 2077, tout en supprimant le jeu du PlayStation Store. L’offre de remboursement de Sony n’a pas de limite de temps. Microsoft a emboîté le pas vendredi matin, élargissant sa politique de remboursement pour inclure tous les achats Cyberpunk 2077 sur le Microsoft Store «jusqu’à nouvel ordre». Mais Microsoft n’a pas supprimé la liste du jeu.

Plus tard vendredi après-midi, CD Projekt a réaffirmé son «intention pour chaque propriétaire d’une copie physique, ou d’une copie numérique achetée au détail, qui a une preuve d’achat valide … de recevoir un remboursement. Nous le ferons de notre propre poche si nécessaire. » L’éditeur a de nouveau demandé aux clients d’envoyer un e-mail à une adresse qu’il avait configurée pour de tels remboursements jusqu’au 21 décembre, qualifiant cette “initiative ponctuelle”.

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